Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
Para ejercer este derecho, debes contactar con nosotros dentro de dicho plazo mediante el correo electrónico de atención al cliente, indicando tu número de pedido y tu intención de realizar la devolución.
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el producto deberá ser devuelto dentro de los 14 días naturales siguientes.
Condiciones de devolución
El producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El cliente podrá ser responsable de una disminución del valor del producto cuando su manipulación haya ido más allá de lo necesario para comprobar estas características.
Costes de devolución
Los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente cuando se trate de un desistimiento, siempre que se le haya informado previamente de ello. Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto o no se corresponde con lo anunciado, los costes y la solución correspondiente se gestionarán conforme a la legislación aplicable.
Reembolsos
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos las cantidades correspondientes utilizando, salvo acuerdo en contrario, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El reembolso se realizará dentro del plazo legal. En el caso de una devolución de un producto, podremos esperar a recibirlo o a que el cliente proporcione una prueba de haberlo enviado antes de efectuar el reembolso.
Cuando corresponda, se reembolsarán también los gastos de la entrega estándar original. Si el cliente eligió una modalidad de entrega más cara que la opción estándar más económica disponible, no estaremos obligados a reembolsar el importe adicional.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes el vaporizador con daños, defectos o recibes un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y, cuando sea necesario, adjuntando fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.
En estos casos, ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable, incluyendo, cuando proceda, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Contacto
Para solicitar una devolución o realizar cualquier consulta relacionada con un pedido:
Correo electrónico: Javiergonzalezquevedo@gmail.com